E-1 14:00-15:10
サービスタイゼーション関連ソリューションとお客様事例
  • ISIDグループ講演   デジタル時代のコトづくりマネジメント基盤
  • 株式会社ISIDビジネスコンサルティング
  • 取締役 寺嶋 高光
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  • 消費者はモノよりも体験にお金を使う傾向を強めています。製造業各社はモノコトづくりとして顧客体験を重視する経営方針を進めていますが、コトづくりに関してはトライアンドエラーや本質的な成果に結びつかない投資が発生し、将来に向けたロードマップがうまく描けていないのが現状です。幾つかの世の中の事例を交えながら、お客様に良い体験を提供し続けて行くためのマネジメント論をご紹介します。
  • お客様講演 
  • KINTOが描く未来のモビリティサービス ~トヨタのサブスクリプションから~
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  • 株式会社KINTO
  • 副社長執行役員 CSO 本條 聡 様
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  • 顧客ニーズが所有から利活用にシフトするなか、トヨタのビジネスモデル変革の一翼を担うべく設立されたKINTO。ライフスタイルに合ったクルマや最新の安全性能を備えたクルマを、気軽に楽しめるサブスクリプションサービスを、僅か一年で事業化。 利活用の時代にもクルマがお客様にとって「愛⾞」であり続けることを願い、便利さだけでなく楽しさを提供する「未来のモビリティサービス」を、クルマのある生活や様々な移動にスコープを広げて描きます。