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DXがもたらす製造業の顧客接点改革
株式会社セールスフォース・ドットコム
インダストリーズトランスフォーメーション事業本部
製造・自動車業界担当
シニアマネージャー 朴 承男 様
「ことづくり」がますます求められる昨今。しかし、2018年12月経済産業省の調べによると、日本の製造業の多くが、技術開発力などは強いものの、商品企画力やマーケティング力、アフターサービス分野が弱点であると認識しています。第4次産業革命時代、競争力を高めるために極めて重要なこれらの強化には、自社の「顧客」が真に求めている「顧客価値」を把握し、どのような顧客体験を提供すべきなのかを「顧客を中心」に考えなくてはなりません。本セッションでは、Salesforceを活用したデジタルトランスフォーメーションにより、どう「顧客接点」を改革し、自社や代理店の業務、そして顧客体験を変革したのかを、お客様の事例を通してご紹介いたします。